Reklamuj i żądaj odszkodowania

Reklamację składasz na piśmie albo zgłaszasz ustnie w urzędzie pocztowym. Pracownik w takim wypadku powinien spisać protokół. Zadzwoń do biura obsługi klienta przesyłek kurierskich lub np. na Poczcie Polskiej pod numer infolinii 0 801 125 125. Tam dowiesz się, pod jaki adres wysłać reklamację.
Jeśli przesyłka dotarła,
ale była naruszona albo zniszczona, musisz spisać oświadczenie przy jej odbieraniu, że zauważyłeś np. jakieś naderwania, ubytki. Gdyby przesyłka była uszkodzona, przy jej odbiorze poproś pracownika poczty o sporządzenie protokołu. Protokoł będzie przydatny przy składaniu reklamacji. Bo jeśli przyjmiesz przesyłkę bez zastrzeżeń, nie będziesz mógł wystąpić z roszczeniami. Nie dotyczy to jednak sytuacji, jeśli ubytki lub uszkodzenia były niewidoczne.
Jako dowód zachowaj opakowanie uszkodzonej przesyłki! Na złożenie reklamacji masz:

• 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki, jeśli po jej przyjęciu złożyłeś pisemne oświadczenie o widocznych ubytkach lub uszkodzeniach
• 7 dni od otrzymania przesyłki - w przypadku jeśli przesyłka nie dotarła, bądź ma niekompletną zawartość lub uszkodzenia, niewidoczne przy jej przyjmowaniu
Reklamacja powinna zawierać dane:
- imię i nazwisko, nazwę, lub firmę,
- adres zamieszkania albo siedziby nadawcy lub adresata,
- rodzaj reklamowanej przesyłki,
- uzasadnienie reklamacji,
- kwotę odszkodowania w przypadku, gdy żądamy odszkodowania,
- podpis reklamującego.