"Mam zasięg tylko na balkonie"

– Od ok. miesiąca nie mam zasięgu, ani możliwości skorzystania z Internetu w telefonie w momencie, kiedy przebywam w mieszkaniu. Jak za pradawnych czasów: by móc nawiązać rozmowę trzeba podejść do okna lub wyjść na balkon – napisał do nas pan Andrzej z Kraśnika, klient sieci Plus. – Od konsultanta usłyszałem, że trwa remont nadajnika i stąd te trudności - dodaje.

Mijały jednak kolejne dni, a problem nie został rozwiązany. Pan Andrzej zwrócił się więc o pomoc do "Dziennika Wschodniego". Niedługo później biuro prasowe Polkomtela (właściciel sieci Plus) odpisało mu, że telefon powinien działać już normalnie.

Radość nie trwała jednak długo. – Myślałem, że będzie dobrze, ale nadal nie mogę korzystać z Internetu - skarży się nasz Czytelnik.

- Sądząc po nikłej liczbie zgłoszeń od naszych klientów opisywany przypadek musiał być wyjątkowo pechowy. Trzeba pamiętać, że telefonia komórkowa uzależniona jest od dostępności sieci radiowej, a zjawisk ją ograniczających może być bardzo wiele i niekoniecznie spowodowanych awarią – wyjaśnia Arkadiusz Majewski z biura prasowego Polkomtela. – Słabość sygnału może być chociażby związana z ukształtowaniem terenu, typem jego zabudowy, odległością od anteny, dostępnymi zasobami na stacji bazowej, problemami ze sprzętem użytkownika czy warunkami atmosferycznymi - dodaje.

Sprawa mieszkańca Kraśnika została skierowana do Departamentu Reklamacji Plusa.